Güzellik Salonunda Yapılan İşlem Beklediğiniz Gibi Olmadı mı? Çözüm Önerileri
Güzellik salonlarında lazer epilasyon, cilt bakımı, saç kesimi, manikür-pedikür veya estetik işlemler yaptırdığınızda, sonuçlar bazen beklentinizi karşılamayabilir. Peki, yanlış işlem yapıldığında veya sonuçtan memnun kalmadığınızda ne yapmalısınız? İşte ücret iadesi talebi, şikayet süreci ve hukuki haklarınızı öğrenerek mağdur olmamanız için atmanız gereken adımlar!
1️⃣ Güzellik Salonunda İşlem Beklediğiniz Gibi Olmazsa Haklarınız Neler?
???? 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:
✅ Hizmet eksik veya hatalı verilirse, tüketici ücretsiz düzeltme veya ücret iadesi talep edebilir.
✅ Yanlış işlem sonucu cilt tahrişi, yanık veya başka bir zarar oluştuysa, tüketici tazminat talep edebilir.
✅ Sözleşme şartlarına uyulmaması halinde, müşteri sözleşmeyi iptal edebilir.
✅ Müşteri, vaat edilen hizmetin tam olarak sunulmadığını kanıtlayabiliyorsa, hukuki yollara başvurabilir.
???? Öneri: Haklarınızı bilerek güzellik salonlarıyla iletişim kurmanız, sorunun çözülmesini hızlandıracaktır.
2️⃣ Güzellik Salonunda Memnun Kalmadığınız İşlem İçin Ne Yapmalısınız?
???? 1. İşlem Sonucunu Belgeleyin
✅ Memnun kalmadığınız işlemi belgelemek için işlem öncesi ve sonrası fotoğraflar çekin.
✅ Cildinizde tahriş, yanık veya leke oluştuysa, bunları detaylı olarak fotoğraflayın.
✅ Varsa doktor raporu alın (eğer yanlış işlem cilt reaksiyonlarına yol açtıysa).
???? 2. Güzellik Merkezi ile Yazılı Olarak İletişime Geçin
✅ Öncelikle güzellik salonuyla iletişime geçerek memnuniyetsizliğinizi yazılı olarak bildirin.
✅ Eğer işletme sorununuzu çözmeyi teklif ederse (örneğin düzeltme seansı), şartları yazılı olarak isteyin.
✅ Yanıt alamazsanız, şikayet dilekçesi hazırlayın.
???? 3. Ücret İadesi veya Ücretsiz Düzeltme Talep Edin
✅ Hizmet vaat edildiği gibi sunulmadıysa, ücretsiz düzeltme veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.
✅ Eğer güzellik merkezi ücret iadesini reddederse, yasal yollara başvurabilirsiniz.
???? 4. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun
✅ Eğer sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi talep edebilirsiniz.
✅ Şikayetinizi e-Devlet üzerinden veya Ticaret İl Müdürlüğü’ne giderek yapabilirsiniz.
???? Öneri: Öncelikle güzellik merkezi ile iletişim kurarak çözüm arayın. Eğer işletme yardımcı olmazsa, yasal süreci başlatabilirsiniz.
3️⃣ Güzellik Salonu Şikayet Dilekçesi Örneği
???? Tüketici Hakem Heyeti’ne veya ilgili kuruma başvuru yapmak için şu dilekçeyi kullanabilirsiniz:
[Adınız Soyadınız]
[Adresiniz]
[Telefon Numaranız]
[Tarih]
Kime: [Güzellik Merkezi Adı] / [Tüketici Hakem Heyeti]
[Adres]
Konu: Yanlış İşlem Nedeniyle Ücret İadesi ve Şikayet Başvurusu
Sayın Yetkili,
[Tarih] tarihinde [Güzellik Merkezi Adı] adlı işletmede satın almış olduğum [Hizmet Adı] hizmetinde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
- Hizmet vaat edildiği gibi sunulmamış, işlem sonucunda cildimde tahriş/yanık/lekelenme oluşmuştur.
- İptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma ödeme yapılmamıştır.
- İşletme ile yapılan yazışmalara rağmen sorun çözülememiştir.
Bu nedenle, hizmetin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]
???? Öneri: Dilekçenize sözleşme kopyası, ödeme dekontları, fotoğraflar ve yazışmaları ekleyin.
4️⃣ Güzellik Salonunu Şikayet Etmek İçin Nereye Başvurabilirsiniz?
???? Eğer güzellik salonu ile anlaşmazlık yaşarsanız, şu resmi mercilere başvurabilirsiniz:
✅ Tüketici Hakem Heyeti (66.000 TL’ye kadar olan şikayetler için)
✅ Sağlık Bakanlığı ALO 184 (Hijyen ve sağlık ihlalleri için)
✅ Ticaret Bakanlığı (Haksız ticaret uygulamaları için)
✅ Belediye Zabıta Müdürlüğü (İşletmenin ruhsatı ve hijyen kontrolleri için)
✅ CİMER (Resmi şikayet kaydı oluşturmak için)
???? Şikayetlerinizi e-Devlet üzerinden kolayca yapabilirsiniz.
5️⃣ Güzellik Salonlarında Mağduriyet Yaşamamak İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler
✅ Sözleşme şartlarını önceden okuyun ve iptal hakkınızı öğrenin.
✅ Hizmet almadan önce müşteri yorumlarını ve şikayetleri kontrol edin.
✅ Ödeme yapmadan önce salonun lisanslı olup olmadığını araştırın.
✅ Ödemeleri kredi kartı ile yaparak, gerektiğinde chargeback (geri ödeme) talebi oluşturabilirsiniz.
✅ Eğer ilk kez gidiyorsanız, önce tek seans deneyerek hizmet kalitesini test edin.
???? Bu adımları takip ederek güzellik salonlarında mağduriyet yaşamaktan kaçınabilirsiniz!
6️⃣ Güzellik Salonunda Yapılan İşlem Beklentilerinizi Karşılamadıysa Ne Yapmalısınız?
???? Hizmetten memnun kalmadıysanız, salonla yazılı olarak iletişime geçin.
???? Eksik veya hatalı işlem varsa, ücretsiz düzeltme veya ücret iadesi talep edin.
???? Yanıt alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayın.
???? Eğer cilt tahrişi, yanık veya leke oluştuysa, sağlık raporu alarak tazminat davası açabilirsiniz.
???? Hijyen ve sağlık ihlalleri için Sağlık Bakanlığı’na şikayette bulunun.
Güzellik salonlarında hakkınızı bilin, bilinçli hareket edin ve mağdur olmamak için gerekli önlemleri alın! ????♀️????⚖️
Bu makaleye ilk yorumu siz yapın.
Makale ile alakalı aklınıza takılan sorularınızı paylaşın.