Güzellik salonlarında hatalı işlem, eksik hizmet, iptal talebinin reddedilmesi veya ücret iadesi yapılmaması gibi sorunlar tüketicilerin en sık karşılaştığı problemler arasındadır. Eğer bir güzellik salonunda mağduriyet yaşadıysanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz. Peki, Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreci nasıl işler? İşte detaylı rehber!

---

1️⃣ Tüketici Hakem Heyeti Nedir ve Ne İşe Yarar?

???? Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin yaşadığı mağduriyetleri ücretsiz olarak çözüme kavuşturmak amacıyla kurulmuş bir resmi mercidir.

✅ Güzellik salonlarında yaşanan mağduriyetler için başvurulabilir.
✅ 2024 yılı itibarıyla 66.000 TL’ye kadar olan şikayetleri inceler.
✅ Başvuru ücretsizdir ve avukat tutmanıza gerek yoktur.
✅ Başvurular e-Devlet üzerinden veya doğrudan Ticaret İl Müdürlükleri’ne yapılabilir.

???? Eğer mağduriyetiniz 66.000 TL’den fazlaysa, Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız gerekir.

---

2️⃣ Tüketici Hakem Heyeti’ne Hangi Durumlarda Başvurabilirsiniz?

???? Eğer aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaştıysanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz:

❌ Güzellik salonu vaat ettiği hizmeti yerine getirmediyse (örneğin lazer epilasyon etkisiz kaldı).
❌ Yanlış işlem sonucu cilt tahrişi, yanık, leke veya enfeksiyon oluştu.
❌ Sözleşme iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.
❌ Haksız yere para kesintisi yapıldı.
❌ Zorunlu olarak uzun süreli paket satışı dayatıldı.
❌ Güzellik salonu, sunmadığı hizmetin ücretini almaya devam ediyorsa.

???? Eğer güzellik salonu sizi mağdur ettiyse, hukuki yollarla hakkınızı arayabilirsiniz!

---

3️⃣ Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci

???? 1. Gerekli Belgeleri Toplayın
Başvurunuzun güçlü olması için şu belgeleri hazırlayın:

✔️ Hizmet sözleşmesi veya yazılı taahhütname
✔️ Ödeme dekontları veya fatura
✔️ WhatsApp, e-posta gibi yazılı iletişim kayıtları
✔️ Mağduriyetinizin fotoğrafları (yanık, tahriş vb. varsa)
✔️ Varsa doktor raporu (yanlış işlem sonucu sağlık sorunu yaşadıysanız)
✔️ Güzellik merkezi ile yapılan yazılı iptal talepleri

???? Bu belgeleri toplamak, şikayetinizin ciddiyetini kanıtlamanızı kolaylaştırır.

---

???? 2. Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet Üzerinden Başvurun

✅ e-Devlet üzerinden başvurmak için şu adımları izleyin:

1. e-Devlet’e giriş yapın: turkiye.gov.tr
2. "Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Başvurusu" hizmetini aratın.
3. Başvuru formunu doldurun.
4. Güzellik salonunun adı, adresi ve şikayet nedeninizi ayrıntılı olarak yazın.
5. Topladığınız belgeleri sisteme yükleyin.
6. Başvuruyu tamamlayarak takip numaranızı kaydedin.

???? Başvurunuzu e-Devlet üzerinden yaptıktan sonra, süreci takip edebilir ve gelişmeleri görebilirsiniz.

---

???? 3. Şahsen Başvuru Yapmak İçin Ticaret İl Müdürlükleri’ne Gidin

✅ Şahsen başvurmak istiyorsanız şu adımları izleyin:

1. İlinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin.
2. Başvuru formunu doldurun.
3. Gerekli belgeleri ekleyerek dilekçenizi teslim edin.
4. Başvuru takip numaranızı alın.

???? Başvurunuzu yaptıktan sonra süreci e-Devlet üzerinden de takip edebilirsiniz.

---

4️⃣ Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu İçin Dilekçe Örneği

[Adınız Soyadınız]
[Adresiniz]
[Telefon Numaranız]
[Tarih]

Kime: [Ticaret İl Müdürlüğü - Tüketici Hakem Heyeti]
[Adres]

Konu: Güzellik Salonu Hizmetinden Kaynaklanan Mağduriyet Nedeniyle Şikayet

Sayın Yetkili,

[Tarih] tarihinde [Güzellik Merkezi Adı] adlı işletmede satın almış olduğum [Hizmet Adı] hizmetinde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

1. Hizmet vaat edildiği gibi sunulmamıştır.
2. İşlem sonrasında sağlık sorunları yaşamış bulunmaktayım (Ekte doktor raporu bulunmaktadır).
3. İptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma ödeme yapılmamıştır.

Bu nedenle, üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ekte ilgili belgeler yer almaktadır.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]

---

5️⃣ Başvurudan Sonra Süreç Nasıl İşler?

???? 1. Başvurunuz, ilgili Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenir.
???? 2. Karar süresi genellikle 3-6 ay arasında değişir.
???? 3. Tüketici Hakem Heyeti, kararını taraflara bildirir.
???? 4. Güzellik salonu karara uymazsa, icra takibi başlatılabilir.

???? Heyetin verdiği karar bağlayıcıdır. Eğer güzellik merkezi karara uymazsa, mahkemeye taşınarak yasal süreç başlatılabilir.

---

6️⃣ Güzellik Salonu Mağdurlarının Haklarını Korumak İçin Öneriler

✅ Hizmet almadan önce sözleşmeyi dikkatlice okuyun.
✅ Uzun süreli paketler yerine önce tek seans deneyerek karar verin.
✅ Kampanya ve indirimli paketlerin iptal koşullarını öğrenin.
✅ Ödeme yapmadan önce güzellik merkezinin yorumlarını kontrol edin.
✅ Ödemeyi kredi kartı ile yaparak gerektiğinde chargeback işlemi başlatın.

???? Bu önlemleri alarak güzellik salonu mağduriyetlerinden kaçınabilirsiniz.

---

7️⃣ Güzellik Salonu Mağdurları İçin Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci

???? e-Devlet veya Ticaret İl Müdürlükleri’ne başvurabilirsiniz.
???? Ücret iadesi, hatalı hizmet ve yanlış işlemler için haklarınızı arayabilirsiniz.
???? Gerekli belgeleri toplayarak şikayet dilekçenizi hazırlayın.
???? Karar süreci 3-6 ay içinde tamamlanır.

Tüketici haklarınızı bilin, mağdur olmamak için bilinçli hareket edin ve gerektiğinde hukuki yollarla hakkınızı arayın! ????‍♀️????⚖️