Bir e-ticaret sitesine sahip olmak günümüzde büyük avantaj sağlar. Ürün ve hizmetlerinizi tüm dünyaya satışa açmanın en ideal yolu e-ticaret siteniz olacaktır. Bunun için sitenizde SEO çalışmaları yapabilir, ürün ve hizmetlerinizi sosyal medya hesaplarınızda paylaşabilir, e-mail pazarlaması yapabilir ve her gün yüzlerce kişiye e-mail gönderebilir, online reklam faaliyetlerinde bulunabilirsiniz. Fakat istediğiniz geri dönüşü alamadığınızdan şikayetçi olabilirsiniz. Bu yazımızda e-ticaret sitenizden satışlarınızı nasıl arttıracağınıza, neler yaparak başarıya daha hızlı ve kalıcı ulaşabileceğinize yer vereceğiz.

Öncelikle hedefimiz dönüşüm oranını en üst seviyeye çıkarmaktır. Dönüşüm oranı ise sitenize gelen ziyaretçilerin müşteriniz olma oranını ifade etmektedir. Her ne kadar yazımızda bilimsel veriler ve deneyimlerimizle birlikte sizi başarıya ulaştıracak püf noktalara yer versek de önerilerimizin sektörlere ve sitelere uyarlamada farklılık gösterebileceğini hatırlatmakta fayda var.

Firmamız e-ticaret sitesi kurulumundan SEO çalışmalarına kadar her noktada profesyonel hizmet vermektedir. Bu yüzden sizlere önereceğimiz yöntemleri kullanarak e-ticaret sitenizden alacağınız verimi maksimuma çıkarabilirsiniz. Her önerimizin sizin sitenizde ne derecede mevcut olduğuna dikkat edebilir, eksiklerinizi not edebilirsiniz. Aynı şekilde yeni bir e-ticaret sitesi kurarken dikkat edilmesi gerekenler olarak da önerilerimizi değerlendirebilirsiniz.

Bir kez daha hatırlatmakta fayda var ki amacımız e-ticaret sitenizin daha fazla ziyaretçi çekmesi değil. Belli bir ziyaretçinizin olduğunu varsayıyor ve bunları müşteriye dönüştürmeyi amaçlıyoruz. İşte bunun için yapılması gerekenler;

1. Ürün Yorumlarına Yer Verin

Geleneksel alışveriş alanlarına nazaran internetin en büyük avantajı etkileşime izin vermesidir. Bunu da sitenizin tasarımında kullanıcı değerlendirmelerine ve kullanıcı yorumlarına yer vererek yapabilirsiniz. Çünkü ziyaretçilerin satın alma eğiliminde yorumların büyük etkisi vardır. Sitenizin görünür bir yerinde ziyaretçi değerlendirmelerine ve yorumlara yer verebilirsiniz.

Araştırmalar internet sitelerinden yapılan alışverişlerde ziyaretçilerin en büyük referans olarak kullanıcı yorumlarını, değerlendirmelerini aldıklarını gösteriyor. Bu yüzden hakaret ve küfür içermeyen yorumlara yer vermeniz avantaj sağlayacaktır.

2. Ziyaretçilerinizin Beklentilerine Önem Verin

Ziyaretçileriniz özellikle reklam çalışmalarınızla sitenize gelmişse beklentileri daha yüksek olacaktır. Bunun için reklamlarınızın içeriği ile e-ticaret sitenizin içeriğinin uyumlu olması gerekir. Reklamda görmek istediklerini görmeli, tıkladıklarında sitenizde de aynı içeriklerle karşılaşmalıdırlar. Bu sayede kullanıcı deneyimi olumlu etkilenecektir.

3. Alternatif Ödeme Yöntemleri Kullanın

Müşterileriniz çok farklı ödeme yöntemleri kullanmak isteyebilir. Türkiye’de özellikle kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme, havale gibi yöntemlerin fazlaca tercih edildiğini görüyoruz. Yurt dışında ise PayPal, kripto para gibi ödeme yöntemlerinin öne çıkıyor. Bu yüzden ziyaretçilerinizin coğrafi dağılımına, yaş aralığına, meslek grubuna vs. göre farklı ödeme yöntemleri kullanmalısınız.

4. Formlarda Gereksiz Alan Olmasın

Ziyaretçilerinizin en az adımda alışverişlerini tamamlamasına odaklanmalısınız. Bu yüzden sitenizde kullandığınız ve doldurulması zorunlu alanları en aza indirmelisiniz. Ziyaretçileriniz bir an önce alışverişlerini tamamlamaya çalışacaklardır. Zorunlu alanların çok fazla olmasıysa can sıkıcı olacak, hatta sitenizden ayrılmalarına yol açacaktır.

Müşterilerinizden istediğiniz bilgilerin bir kısmını alışveriş tamamlandıktan sonra isteyebilirsiniz. Bu sayede kullanıcı deneyimleri etkilenmeyecek, sitenizdeki dönüşüm oranları artacaktır.

5. Manşet Alanınızı İyi Hazırlayın

E-ticaret sitenizde müşterilerinizin ilk karşılaşacağı yer slider ve manşet olacaktır. Kullanıcılar nazarında ilk intibaının olumlu olması için bu alanların çok iyi olması gerekir. Bu yüzden slider ve manşet bölümlerinizi en iyi şekilde hazırlamalı, hatta mobilde sorun olacaksa buraları kaldırmalısınız.

6. Ürün ve Hizmetlerinize Ait Videolara Yer Verin

Her ne kadar e-ticaret sitelerinde insan ilk etapta görünmese de ürün ve hizmetlerinizi insanlaştırmanız büyük önem taşır. Bunun yolu da videolardan geçer. Ürün ve hizmetlerinizle alakalı videolar hem daha detaylı bilgilendirme sağlayacak hem de işin arkasında bulunan insana ışık tutacaktır. Videolarınızı Youtube kanalınızda ya da sosyal medya hesaplarınızda paylaşarak kanallarınıza destek de olabilirsiniz.

7. Özel Açılış Sayfalarına Yer Verin

Özel açılış sayfaları oluşturarak tıklama başı maliyetlerinizi azaltabilirsiniz. Özellikle Google Ads gibi reklam türleri kullanıyorsanız anahtar kelimelerinizi en iyi şekilde karşılayacak sayfalar oluşturmalı, böylece tıklama başı maliyetlerinizi azaltmalısınız. Bunlar kullanıcı deneyimlerine etki edecek, SERP sonuçlarında sitenizi daha iyi yere taşıyacaktır.

8. Kayıt Kutucuklarınızın Yerini İyi Ayarlayın

Kayıt bölümlerinizi ve dönüşüm elemanlarınızı slider ve manşet bölümlerinin altına konumlandırın. Böylece potansiyel müşterileriniz rahatsız olmayacak ve dönüşüm elemanlarını kullanmayı tercih edeceklerdir. Bu da kullanıcı deneyimi açısından pozitif etki edecektir.

9. Sosyal Medya İstatistiklerinizi Kullanın

Sosyal medya istatistikleri de referans olarak kullanılabilir. E-ticaret sitenizin görünür bir yerinde sosyal medya hesap istatistiklerinize yer verebilirsiniz. Hesaplarınızın takipçilerini, etkileşimlerini ve diğer istatistikleri sitenize taşıyarak dönüşüm oranlarınızı yükseltebilirsiniz. Bunlar ziyaretçileriniz nazarında itibar artışı sağlayacak ve tıpkı yorumlar gibi sitenize pozitif etki yapacaktır.

10. Açılış Sayfanızda Gereksiz Şeyler Olmasın

Açılış sayfalarınızda özellikle PPC reklamlarından gelen ziyaretçilerin dikkatini dağıtacak öğelere yer vermeyin. Formlar, pop-up, breadcrumbs tarzı öğeler yer almazsa ziyaretçileriniz doğrudan öğeye odaklanırlar. Bu da müşteri dönüşüm oranları üzerinde artışa vesile olur. Açılış sayfalarınız ziyaretçilerin sadece satışa odaklanmaları için içerikler oluşturabilir, breadcrumbs adı verilen sitenin neresinde olunduğunu gösteren yol haritasına dahi yer verilmemesi avantaj olabilir.

11. KVKK ve Gizlilik Bildirimine Ait Formlara Yer Verin

E-ticaret sitenizde kullandığınız e-mail pazarlaması gibi çalışmalara dair gizlilik bildirimlerine yer vermelisiniz. Gizlilik bildirimleri kullanmalı ve KVKK ile uyumlu bir e-ticaret sitesi olduğunuzu ziyaretçilerinize yansıtmalısınız. Bu sayede ziyaretçileriniz nazarında olumlu imaj kazanacak, kurumsal prestijinizi arttıracaksınız. Ziyaretçileriniz de sitenizde daha güvenli dolaşma fırsatı bulacaktır.

12. Ziyaretçilerinizi Etkileyecek Bir Dil Kullanın

E-ticaret siteniz kurumsal bir alandır. Bu yüzden kurumsal bir diliniz olmalıdır. Kurumsal dil illa ki ciddi, resmi olmak durumunda değildir. Hedef kitlenize göre, etkin bir diliniz olmalıdır. Ürüne ve hizmete göre dilinizi planlamalısınız. Kalitesiz bir dille girilen içerikler ziyaretçilerde olumsuz algı oluşturacak, aksi ise dönüşümlerin artmasını sağlayacaktır.

13. Tasarımlarınızda En İyi Renkleri Tercih Edin

Web sitenizde kullanacağınız renkler insanlarda farklı duyguların uyanmasını sağlayacaktır. Her rengin bir anlamı ve zihin dünyasına etkisi vardır. Örneğin mavi renk sakinliği temsil eder ve e-ticaret sitelerinde fazlaca kullanılır. Bu yüzden renk seçimi ve renk düzenin ziyaretçi dönüşümünüze etkisi olacaktır. Hangi renklerin en iyi olacağına dair testler yaparak doğru karara varabilirsiniz.

14. Görsellerinizin Kalitesini Göz Ardı Etmeyin

E-ticaret sitenizde satışları arttırmak için görsellerin etkisi büyüktür. Görselleriniz mutlaka yüksek çözünürlüğe sahip olmalıdır. Bazı kullanıcılar mobil kullanıcıları düşünerek görselleri fazla optimize edebiliyorlar. Fakat bu, görsellerin kalitesinin düşmesine neden oluyor.

Sitenizde yer verdiğiniz görseller mutlaka size ait olsun. Stok görsel sitelerinden alacağınız görseller ya da temalar negatif algı oluşturacaktır. Bunun yerine ürünlerinizle alakalı doğrudan size ait görseller özgün olmanızı, orijinal olmanızı sağlayacaktır. Benzersiz içeriklere sahip olmanız Google Görseller’de de daha fazla görünüm almanızı sağlayacaktır.

15. Alışverişe Teşvik Edici Cümleler Kullanın

Dilin ne kadar önemli olduğunu belirtmiştik. Gerek sitenizde gerekse reklamlarınızda kullanacağınız dile azami dikkat edin. Somut eylem cümleleri kullanın. Eylem cümleleri kişileri harekete geçirir ve girişime sevk eder. Bu açıdan şu tür cümleler ziyaretçilerinizi alışverişe sevk edecektir:

• Online rezervasyon yap.
• Hemen sipariş ver.
• Hemen alışveriş yap.
• Kendi işinize sahip olun.
• Kendi işinizin patronu olun.

16. Mobil Tasarımda Butonlara Yer Verin

E-ticaret sitenizin tasarımını mobil sayfalar için mutlaka optimize etmelisiniz. Mobil cihazlardaki sayfalarda linkler tıklanabilirlik sorunu oluşturabilir. Bu yüzden mobil için mümkün olduğunca linkler yerine buton tasarımlarına yer vermelisiniz. Butonlar sitenizde gezinmeyi kolaylaştıracak ve dönüşümlerin armasını sağlayacaktır.

17. Canlı Destek ve Chat Sistemine Yer Verin

Canlı destek ve chat sistemi kullanmanız potansiyel müşterilerinizin merak ettiklerine anında cevap verebilme fırsatı verir. Özellikle sabırsız müşterileri için bu tür sistemler artı sağlayacaktır.

18. Müşterilerinize İade ve Değişim Kolaylığı Sağlayın

İnternetten alışveriş yapanların en sevdiği kavramlar koşulsuz iade ve ücretsiz değişim garantisidir. Bu tür garantiler sayfanızın itibarını arttıracağı gibi alışveriş oranlarını yükseltir. Aynı zamanda iade, değişim oranlarının da düşmesini sağlar. Araştırmalara göre iade, değişim garantisi veren işletmelere bu tür talepler daha az gelmektedir.

19. Referanslarınıza, İş Birlikçilerinize ve Sertifikalarınıza Sayfanızda Yer Verin

Web sitenizin görünür yerlerinde referanslarınızı, iş birliği yaptığınız büyük firmaları, güçlü iş ortaklarınızı, sahip olduğunuz sertifikaları ve hatta müşteri görüşleri yer alabilir. Bu tür detaylar potansiyel müşterilerinizde güven oluşturacak ve dönüşüm oranlarını arttırma yolları arasında etkin olacaktır.

20. Ürün ve Hizmetlerinize Dair Açıklamalarda Bulunun

Ürün ve hizmetlerinize dair teknik detaylara sayfalarınızda yer vermeniz çok önemlidir. Fakat sadece teknik detaylar yetmez. Aynı zamanda satın alanlara sağlayacağı faydalar, ne gibi sorunların çözümünde etkin rol alacakları hakkında açıklamalara yer vermek faydalı olacaktır. Hatta bir adım daha öteye geçebilir, ürününüzü muadilleriyle karşılaştırabilir, üstünlüklerini öne çıkarabilirsiniz.

21. Mutlu Müşteri Fotoğraflarını Öne Çıkarın

Web site tasarımınızda gülen insan fotoğraflarına yer verin. Ürün ya da hizmetinizin insanların yüzünde gülücükler açtırdığına vurgu yapın. Gülümseyen insan fotoğrafları ziyaretçilerinizde pozitif etki oluşturacaktır.

22. İletişim Bilgilerinize Eksiksiz ve Kolay Bulunabilir Biçimde Yer Verin

İnternet üzerinden alışveriş yapanların en fazla önem verdikleri hususlardan birisi herhangi bir durumda muhatap bulabilmektir. Bu yüzden iletişim bilgilerinize eksiksiz şekilde yer verin. İletişim bilgilerinizi olabildiğince çeşitli kılın. Böylece ziyaretçiler nazarında güveniniz artacaktır. Sitenizin footer bölümünde ve iletişim sayfanızda mutlaka doğru ve eksiksiz bilgiler bulunsun.

Mesela şu detayların yer alması artı sağlayacaktır:

• Firma bilgileri,
• Firma adres bilgileri,
• Firma telefon ve faks bilgileri,
• Firma e-mail bilgisi,
• GoogleMaps bilgisi

23. Ödeme Sırasında Ek İndirim Sürprizleri Yapın

İndirim müşterilerin en sevdikleri detaylardır. Özellikle ziyaretçileriniz sipariş vereceği sırada ekstra indirimlerle karşılaşırlarsa bağlılıkları artacaktır. Müşteri bağlılığının artması beraberinde daha fazla kişinin alışveriş yapmasını, daha sık alışveriş yapılmasını sağlayacaktır.

24. Ekspres Satın Alma Özelliği Ekleyin

Ziyaretçilerinizin sayfanızdan alışveriş yapması için kayıt olmaları mümkün olduğunca tercih edilen bir durumdur. Fakat kimi zaman ekspres ödeme sayfanız daha etkili olabilir ve müşterilerince daha cazip kabul edilebilir. Bu yüzden mümkün olduğunca ekspres satın almayı da sayfanıza ilave edin.

25. İçerikleriniz Hedef Kitlenizin Seviyesine Uygun Olsun

İçerik oluştururken ilk dikkat etmeniz gereken hedef kitlenizin okuma seviyesidir. Hedef kitlenizin okuma seviyesi, eğitim düzeyi dikkate alınırsa daha doğru içerikler oluşturulabilir. Bu sayede ürün ve hizmetinizle ilgili detayları kitleniz en iyi şekilde anlayacak, dönüşüm oranının daha yüksek olması sağlanacaktır.

26. Karar Vermeyi Kolaylaştıracak Seçenekler Sunun

Müşterilerinizin karısına belli bir miktarda seçenekle çıkmak önemlidir. Fakat ürün veya hizmetle ilgili çok fazla seçenekle karşılaşmaları kafalarının karışmasına yol açabilir. Seçenek bolluğu bazı sektörlerde avantaj olabilirken bazılarında dezavantaja dönüşebilir. Bunun ayrımını iyi yapmak ve doğru karar vermek gerekmektedir.

27. Müşterilerinizi Önemli Sayfalara Ya Da Ürünlere Yönlendirin

Müşterilerinizi mutlaka önemli kabul edilen ürünlere ve sayfalara yönlendirmelisiniz. Ürüne ya da satın almaya yönlendirmek son derece önemlidir. Bunun için görsel ipuçları kullanabilir, oklardan istifade edebilir, eyleme sevk edici cümleler kullanabilirsiniz.

28. Tasarımınızda Sadelikten Yana Olun

Sayfalarınızda olabildiğince sade tasarımdan yana olun. Mümkün olduğunca sade öğelere yer vermeyi tercih etmelisiniz. İki sütunlu sayfa tasarımları yerine tek sütunlu tasarımlar daha kolay kullanılmaktadır. Araştırmalar tek sütunlu sayfaların iki sütunlu sayfalara nazaran daha fazla dönüşüm oranına sahip olduğunu göstermektedir.

29. Blog Yazılarınızı Konuları Tam Olarak Anlatmak İçin Kullanın

E-ticaret sitenizle bağlantılı bir blog sayfası oluşturun ve satışını yaptığınız ürünlere, verdiğiniz hizmetlere dair detaylara blogda yer verin. Sektörünüze göre uzun ya da kısa içeriklere yer verebilirsiniz. Uzun mu kısa mı içeriklerin daha isabetli olacağını test yazılarıyla test edebilirsiniz. Daha sonraki içeriklerinizi de ona göre düzenleyebilirsiniz.

Yapılan araştırmalar herhangi bir anahtar kelimede ilk sırada olan sayfaların ortalama 2000 kelimenin üzerinde olduğunu göstermektedir.

30. Benzer Ürün Bölümlerine Yer Verin

Sitenizde alışveriş yapacak kişilere ziyaret ettikleri ürün veya hizmetlerle alakalı ilgili/benzer ürünler bölümlerini kullanmalısınız. Ürün sayfalarınızda İlgili Ürünler, Benzer Ürünler, Önerilen Ürünler, Editörün Seçtikleri gibi başlıklara yer verebilirsiniz. Bu tür başlıklar ziyaretçilerin sayfalarınızda kalışını arttıracak, alışveriş dönüşlerini arttıracak, sepetlerine yeni ürünler eklemelerini sağlayacaktır. Bunun için her ürününüzü ilgili ürünlerle bölümlendirmelisiniz.

31. Müşterilerinizi Kesinlikle Yanıltmayın

Günümüz internet kullanıcıları zannedilenden çok daha donanımlıdır. Bu yüzden e-ticaret sitenizde yer vereceğiniz herhangi bir yanıltıcı, gerçeği yansıtmayan, abartılı başlıklar ve metinler rahatlıkla fark edilecektir. Müşteri kazanacağınızı, ilgisini çekeceğinizi düşünerek atacağınız abartılı bir başlık ya da herhangi bir ürüne, hizmete ait detay müşteri kaybına yol açabilecektir. Bu yüzden sayfanızın her noktasında şeffaf olun. Her ne ise onu sunun. Başlıklarda, içeriklerde, açıklamalarda, görsellerde satışlarınıza negatif etki edecek detaylardan uzak durun. Hem kısa vadede hem uzun vadede samimi bilgileriniz, detaylarınız daha fazla işe yarayacaktır.

32. Eyleme Teşvik Eden Mesajlara Yer Verin

E-ticaret sitenizi ziyaret edenleri mutlaka harekete geçirmeye yönelik mesajlara yer vermelisiniz. Sitenizde stok sayısı belirlemek kimi zaman pozitif etkiye neden olabilirken kimi zaman negatif etkiyle sonuçlanabilir. Ürünlerinizle alakalı stok bilgilerine yer vermek dönüşüm oranlarınızı arttırabilir. Bunun için “stokta son 5 ürün. Stokta kalan: son 1” gibi harekete geçirici mesajlar paylaşabilirsiniz. Bunlar dönüşüm oranlarına avantaj sağlayacaktır.

33. Bildirim Sistemleri Kullanın

Müşterileriniz her zaman alışveriş yapmayı sever olsa da sitenizi her an takip edemeyebilirler. Bu yüzden eğer altyapınız uygun ise çeşitli eklentilerle müşterilerinize anlık bildirimler göndermeyi deneyebilirsiniz. Web sitenizi ziyaret ettiklerinde bildirim gönderebilir ya da mobil uygulamanızı indirdiklerinde bildirim almalarını sağlayabilirsiniz. Baktıkları herhangi bir ürün indirime girdiğinde, stoku az kaldığında, çeşitli kampanyalar düzenlediğinizde bildirimlerle ziyaretçilerinizi uyarabilirsiniz.

Bildirim sistemleri son derece faydalı olsa da gönderilen bildirim sayısına da dikkat etmek gerek. Çok fazla bildirim göndermek kullanıcıların sıkılmasına neden olabilir. Bu da dönüşüm oranlarının negatif etkilenmesine, sitenizden tamamen uzaklaşılmasına, uygulamanızı indirmişlerse silmelerine sebep olabilir. Bu yüzden bildirim miktarlarını doğru ayarlamalısınız.